Möchten Sie besser als andere sein?

Alles in bester Ordnung: Was CRM leisten kann.

Unsere Zeit kennzeichnet sich durch ein Überangebot an Produkten und Dienstleistungen. Klassische Alleinstellungsmerkmale sind immer schwerer zu definieren und scheinbar leicht verständliche Kriterien wie der Preis werden dank des Internets zum alleinigen Entscheidungsfaktor erhoben.

Und genau in dieser Zeit, in der scheinbar nur der Preis entscheidet, spielt Kundenbeziehungsmanagement (kurz CRM) eine besonders wichtige Rolle. Unternehmen, die erkannt haben, dass die Kunden das wichtigste Kapital sind und sämtliche Prozesse und Abläufe daran ausgerichtet haben, stehen heute im Wettbewerb an der Spitze. Wie lässt sich dieser Zusammenhang erklären?

Wenn ein Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben seiner Kunden perfekt kennt, kann es sie deutlich besser betreuen und ansprechen. Man fühlt sich automatisch gut aufgehoben! Und wer sich wohl fühlt, wechselt nicht gerne. Man bleibt dem Unternehmen treu, auch wenn es beim Wettbewerb das gleiche Angebot scheinbar etwas günstiger gibt.

Erfolgreiche Unternehmen begreifen CRM als eine Strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt: mit dem Ziel den Kunden zu binden, mehr Umsatz zu generieren und unter Nutzung von Empfehlungen neue Kunden zu gewinnen. Nur wenn allen Beteiligten Informationen auf Knopfdruck zur Verfügung stehen, kann ein optimales Kundenbeziehungsmanagement gelebt werden.

Welche Vorteile auch für Ihr Unternehmen entstehen können, verdeutlichen ein paar praktische Beispiele: