Kann man eine CRM-Lösung lieben? – Auf alle Fälle ist es hilfreich, wenn der Anwender eine CRM-Lösung gerne benutzt. Denn so ist gesichert, dass alle Telefonate erfasst, sowie E-Mails und Dokumente zuverlässig archiviert werden. Ein wichtiger Mehrwert eines CRMs ist ein umfassender Blick auf den Kunden. Dafür braucht es die „freiwilligen“ Eingaben des Anwenders. Der Akzeptanz-Aspekt spielt daher bei der Einführung einer CRM-Lösung eine fundamentale Rolle. Durch eine geeignete Einführungsmethode erreicht man die Verbindung vom Prozess-Wissen der sogenannten Keyuser mit den CRM-Ideen und -Potenzialen. Im Ergebnis steht eine CRM-Lösung, die mit einem Optimum an individuellem Gestaltungsspielraum und den passenden funktionalen Möglichkeiten glänzt. So schaffen Sie besonders hohe Akzeptanzwerte:
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